よくあるご質問
ハウスクリーニングについて
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サービス詳細ベージ内に顔写真を掲載しているプロが多いので、ぜひ写真をご確認ください。
担当が複数名いて誰か来るか分からない、という場合はメッセージ機能を通して画像を送ってもらうようお願いすることもできます。
どんな人柄の方か以前ご利用いただいたお客様が記載していることも御座いますので是非ともクチコミもご参考ください。 -
予約後はプロからマイページ上のメッセージ機能を通して連絡か、お電話が御座います。
日程を確認後、予約確定の連絡があれば予約完了です。他にも機材の型番の確認、駐車場の確認などをメッセージを通して確認します。
予約後は必ずメッセージをご確認くださいますようお願い致します。
※会員登録後のパスワード設定がお済みでない方は、メールの手順に従い、パスワード設定をお願いします。 -
本体の底、もしくは側面に型番名が記載されているエアコンが多いのでご確認ください。
型番部分の写真を撮り、メッセージ機能で画像を送ると簡単に型番が伝えられるのでおすすめです。
本体に記載がない場合はお申込みのプロへご相談ください。 -
《作業時間》
サービスページの「サービスの特徴」の欄に作業の目安時間が書いてあります。
予約後はメッセージ機能を使ってプロに直接質問ができるので、そこで確認するとより安心です。
《サービスを受けるにあたって》
ハウスクリーニングのサービスによっては、当日に洗浄の為お風呂場やベランダ、水道をお借りする等、ご協力をお願いすることがあります。
詳細については事前にメッセージで連絡があります。
リペア・メンテナンスについて
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予約後はプロからマイページ上のメッセージ機能を通して連絡があります。
注文内容に変更などが生じた場合は、そのタイミングで金額の修正の連絡があります。
修理を行う上で必要なやりとり等がありますので、予約後は必ずマイページ上でメッセージをご確認ください。 -
修理が完了するとお客様宛てに修理完了通知がメールで届きます。
選択したお支払い方法によって、支払うタイミングが異なります。
リペア完了後、プロはお客様に依頼品を郵送します。通常だと通知があってから１〜２週間を目処に依頼品がお手元に届きます。
クーポンについて
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予約時に、ご予約内容の入力画面にて、利用可能なクーポンを選択できます。クーポンを利用する際には、必ずクーポンを選択をして仮予約を進めてください。
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クーポンによって対象カテゴリーや対象のプロなど利用条件は異なります。詳しくは、クーポンの利用条件をご確認ください。
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お支払いの方法は、現金払いとクレジットカード払いがお選びいただけます。ただし、予約が確定したあとの決済方法の変更は、お受けすることができませんので、あらかじめご了承ください。（一部クレジットカードの利用のみお受付することができるクーポンも御座います）
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クーポンの複数併用はできません。1回の予約につき、1枚の利用となります。
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クーポンには有効期限があります。ご利用可能期間と、作業期間は異なりますので、予約の際はクーポンの詳細をご確認ください。有効期限が切れると、クーポンは失効となるのでご注意ください。
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予約がプロの都合でキャンセルになった場合、対象期間内であれば有効です。ただし、お客様のご都合でキャンセルとなった場合、クーポンは無効となります。
日程の変更に関しては、変更後の日程が対象期間内であればクーポンは有効となります。 -
複数サービス（または複数台や複数箇所）の合計金額にクーポンを適用します。
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クーポンの譲渡や、販売をすることはできません。
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プロの方々には、クーポンの有無に関わらず、いつも通りの品質・内容でサービスをご提供いただけますので安心してご利用ください。
バウチャーコードについて
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バウチャーコードとは、クラベルプロで予約する際にご利用頂ける割引のクーポン番号です。対象となるサービスを予約する際に、1つのバウチャーコードをご利用頂けます。
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予約の際に予約内容の入力画面にて、以下の手順でバウチャーコードを利用できます。
1.予約時の予約内容の入力画面にて、[お客様の情報]を全て入力します。
2.[お支払い方法]の項目の下に記載されている[バウチャーコードの入力はこちら>]をクリックします。
3.表示された画面の入力欄にバウチャーコードを入力し、[認証]ボタンをクリックします。
4.バウチャーコードが認証されると、自動的に予約金額から割引金額が差し引かれます。金額をご確認のうえ仮予約を進めてください。 -
予約のキャンセルや作業日程の変更等で利用できなくなる場合があります。お手数ですが、クラベルプロ運営事務局までお問い合わせフォームでお問い合わせください。
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お支払いの方法は、現金払いとクレジットカード払いどちらもお選びいただけます。ただし、予約が確定したあとの決済方法の変更は、お受けすることができませんので、あらかじめご了承ください。
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クーポンとの併用はできません。1回の予約につき、1つのバウチャーコードをご利用いただけます。
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バウチャーコードには有効期限があります。ご利用可能期間と、対象の作業期間はバウチャーコードにより異なりますので、バウチャーコードの詳細を確認してください。
有効期限が切れると、バウチャーコードは失効となるのでご注意ください。 -
複数サービス（または複数台や複数箇所）の合計金額にバウチャーコードを適用します。
お客様情報の登録・編集について
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「クラベルプロ」は、PC版・スマートフォン版・モバイル版ともに会員登録はすべて無料で提供しております。
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携帯メールアドレスをご利用の方で、迷惑メール等の受信設定を行っている場合クラベルプロからのメールが届かない場合がございます。
「@kuraberu.pro」からのメールを受信できるようになっているかご確認ください。（メール受信設定の方法） -
ご登録いただいたメールアドレスにお間違いないでしょうか。マイページにアクセスしてメールアドレスをご確認ください。
また、「kuraberu.pro」からのメールを受信できる設定になっているか、再度ご確認をお願いします。
それでも解決しない場合には、こちらからご連絡ください。 -
お手数をおかけしますが、事前に「kuraberu.pro」からのメールを受信できるよう設定してください。
以下のリンクから設定方法のご確認をお願いします。
docomo.ne.jp
ezweb.ne.jp
softbank.ne.jp -
メールアドレス、パスワードが正しく入力されているかご確認ください。大文字・小文字なども認識されます。
また、クラベルプロで予約後、パスワードの設定をまだ行われていない場合は、ログインができません。
予約時に登録いただいたメールアドレス宛にパスワード設定用のメールを送っていますのでご確認頂き、パスワードの設定をしてください。 -
お引越しや転勤で電話番号などご連絡先が変更となった場合、こちらからお手続きをお願いします。
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お支払いにご利用いただくクレジットカードを登録する場合や、他のクレジットカードに変更する場合は、マイページのクレジットカード情報の欄から、登録する・編集するよりお手続きをお願いします。
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退会する場合は、こちらから退会の手続きをしてください。
なお、予約や注文が確定している場合には、退会ができません。
サービスが全て完了した時点でお手続きいただくか、プロへキャンセルの旨をご依頼いただき、キャンセル処理後に退会の手続きをお願いします。 -
変更する場合は、こちらのメールアドレス欄に新しいメールアドレスを入力後、「送信する」をクリックしてください。
予約について
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ご希望のサービスを探して、条件に合うプロが見つかったら、仮予約をします。
プロと詳細を決めてサービス当日をお待ちください。詳細はこちらをご覧ください。 -
作業時間は、ご依頼の内容によって異なるため、訪問日時で選択した時間帯の中で完了するとは限りません。作業時間についてはメッセージ機能を使ってプロへお問い合わせください。
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プロからのご連絡をお待ちください。
会員登録後のパスワード設定がお済みでない方は、クラベルプロから届くメールの手順に従い、パスワード設定をお願いします。
予約・作業内容にご不明な点がある場合は、メッセージ機能でプロに直接お問い合わせいただけます。
依頼品の発送について
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コンビニ発送サービスとは、配送用のQRコード（バーコード）を作成し、コンビニ店頭端末にかざす（レジでバーコードをスキャンする）だけで、宛名書き不要、レジでの会計不要で、簡単・便利に発送できるサービスです。
※一部コンビニ店頭端末の取り扱いがない店舗があります。 -
ファミリーマートのみ対象となります。
※お近くに取扱店がない場合はクラベルプロ運営事務局へお問い合わせください。 -
【はじめに】
Webサイト上からご利用の場合は事前に下記いずれかのご準備をお願いします。
・QRコードを作成する
・QRコードの下部に表示されている「予約番号」「パスワード」をメモする
1. Famiポートのメニュー「荷物の発送・受取」をタッチしてください。
※Famiポートは、毎週月曜日午前2時30分から午前5時00分までシステムメンテナンスのため、ご利用いただけません。
2. 「荷物を送る お荷物を梱包済みの方」をタッチしてください。続いて表示されるサービス告知画面では「OK」をタッチしてください。
※メニューは他サービスと共通となります。
※クラベルプロで作成したQRコード（または予約番号）は、他サービスと連携されませんのでご安心ください。
3. 取引画面に表示されているQRコードを読み込ませてください。
※QRコードが読み込めない場合は、予約番号とパスワードを入力してください。
※ヤマト営業所用のQRコードは読み込めません。
4. 配送情報確認画面で内容を確認し、「OK」をタッチしてください。
お届け希望日時の指定がない場合も、「お届け希望日時の選択・変更はこちら」より設定してください。
※発送予定日の選択はできません。
※配送情報確認画面で商品欄に「宅配便発払い」と表示されますが、お客様のお支払いは発生しません。
5. 申込券が出力されます。30分以内にレジへ持参し、発送手続きをしてください。
レジにて、「ご依頼主控」「荷物貼付用」の用紙を受け取ってください。「荷物貼付用」は、専用袋に入れ、商品へ貼り付けたらレジ店員へお渡してください。 -
こちらから、お近くのヤマト営業所をお探しください。
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【はじめに】
Webサイト上からご利用の場合は事前に下記いずれかのご準備をお願いします。
・QRコードを作成する
・QRコードの下部に表示されている「予約番号」「パスワード」をメモする
1.ネコピットの最初の画面で「提携企業サイト」をタッチしてください。
2.「２次元コードをお持ちの方」をタッチしてください。
※送り状発行後、発送方法の変更ができない場合があります。ご不明な点は係員にご確認のうえ、発行してください。
3.作成したQRコードをかざして、読み取らせてください。
※QRコードが上手く読み取れない場合は、「キャンセル」をタッチして前の画面に戻り、「直接入力される方」から予約番号とパスワードを入力して4へ進んでください。
4.内容を確認して、「次へ」をタッチしてください。
5.「お届け希望日選択」で希望の日付をタッチしてください。
※ネコポスは、お届け希望日を選択できません。
6.「お届け希望時間帯選択」で希望の時間帯をタッチしてください。
※ネコポスは、お届け希望時間帯を選択できません。
7.内容を確認して、「印刷」をタッチしてください。
※送り状内容確認画面でお支払い方法が「発払い」と表示されますが、お客様のお支払いは発生しません。
8.印刷された送り状を確認して、「終了する」をタッチしてください。
9.送り状と荷物を窓口に渡せば発送が完了です。
※お近くのヤマト営業所はこちらから -
【ネコポス】
キーケースなどに。
■サイズ
角形A4サイズ（31.2cm以内×22.8cm）以内
厚さ2.5cm以内
重さ1Kg以内
※「縦11.5cm×横23cm」より大きなものを対象とします。
※ポストに入らない場合は、持ち戻ります。
※ヤマト運輸では取り扱えないものもございます。
※規定サイズ外のお荷物は荷受けできません。
厚さについては、専用定規を通らない荷物(特に膨らみのある場合は力を加えなければスムーズに通せない荷物)は、発送をお断りさせていただくことがあります。 -
【宅急便コンパクト】
ミニウォレットやミニポーチなどに。
専用の梱包資材(箱)の別途購入(65円(税込))が必要です。
・専用BOX
（たて）20cm（よこ）25cm（高さ）5cm
・専用薄型BOX
（たて）24.8cm（よこ）34cm
※ヤマト営業所にてお買い求めください。(一部コンビニでも販売されている場合がございます。) -
宅急便(60-160サイズ)について大きさや入れられる品物はどんなものですか？
【宅急便クロネコヤマト】
革靴やハイヒール、トートバッグなどに。
・荷物の大きさ(縦・横・高さの合計)と重さによってサイズが決まります。
※大きさ、重さのどちらか一方が超えている場合は、超えている方のサイズの扱いとなります。
サイズ 荷物の大きさ 重さ 60サイズ 60cm以内 2kgまで 80サイズ 80cm以内 5kgまで 100サイズ 100cm以内 10kgまで 120サイズ 120cm以内 15kgまで 140サイズ 140cm以内 20kgまで 160サイズ 160cm以内 25kgまで -
ヤマト運輸の送料およびサービス利用料については、クラベルプロおよび各店舗にて負担いたします。
コンビニ発送またはヤマト営業所からの持ち込み発送以外での発送の場合、送料はお客さま負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。 -
持ち込み配送機能については、クラベルプロとヤマト運輸で提携しているサービスです。
クラベルプロ運営を通してヤマト運輸へ確認を行いますので、ヤマト運輸へはお問い合わせをされないようにお願いいたします。
※クラベルプロ運営へお問い合わせフォームにてご連絡ください。 -
1つの取引につき、複数口（複数の荷物）に分けて発送を行うことはできません。
商品は1つの梱包にまとめて、1個口で発送してください。
サイズオーバー等、やむ得ない理由で複数に分けて配送する場合には、お客さまにて送料の負担をお願いいたします。
お支払いについて
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ご提供サービスにより可能な支払方法が異なります。
(ハウスクリーニング)クレジットカード決済、現金払い
(リペア・メンテナンス)クレジットカード決済、銀行振込または着払い
(宅配クリーニング、ダビング)クレジットカード決済 -
クレジットカード決済の場合は、サービス提供の翌月に請求となり、お支払い日はご利用のカード会社により異なりますので、カード会社にご確認下さい。
現金支払いの場合は、サービス実施当日に直接プロにお支払いください。 -
クレジットカード決済の場合、基本的にはサービス提供の翌月に請求となります。
銀行振込の場合は、修理が完了すると連絡があるので、そのタイミングで銀行振込にてお支払いください。
代引き支払いの場合は、依頼品を受け取ったタイミングでお支払いください。 -
サービスのご利用前に、使用するクレジットカードをマイページにてご登録いただくか、サービスを注文する際に、申込画面でクレジットカードの情報をご入力ください。
サービス完了後、決済処理がされます。引き落としの日時に関しては、お使いのクレジットカード会社によって異なります。 -
Visa・Mastercardのみ使用可能です。（デビットカードのご利用はできません）
登録後にカード会社からご連絡がある場合がございますが、料金は作業後に引き落としとなりますのでご安心ください。 -
クレジットカード決済はPAY.JPを利用しています。
クラベルプロではクレジットカードの情報を保存しておらず、PAY.JPに直接送信するため安心安全に決済できます。 -
デビットカードはご利用できません。
Visa、MasterCard、ＪＣＢ、American Express、Diners Club、Discoverのプリペイドカードはご状況によりご利用可能かどうかが異なり、一部ご利用できない場合がございますのでご注意ください。 -
クレジットカード情報の変更は、マイページの会員情報よりご変更いただけます。
クレジットカード情報の欄の「編集する」より、新しいクレジットカード情報をご登録ください。 -
作業完了後、２週間～３週間程度でお支払い用紙（ご請求書）が届きますので、お近くのコンビニエンスストア等でお支払いください。
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作業完了後、２週間～３週間程度でお支払い用紙（ご請求書）が届きますので、そちらに記載の口座へお振込みください。
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ハウスクリーニングの場合、作業車の駐車場が確保できない時は近くのコインパークを使うため駐車場代の実費精算をお願いする場合があります。
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プロがご請求金額を誤った可能性がありますので、まずはプロにお問い合わせください。それでも解決しない場合には、こちらからお問い合わせください。
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2019年10月1日(火)以降に予約いただいた場合、消費税10%がサービス料金に含まれます。サイト上に掲載されている料金は、税込み表記ですのでご予約時の料金がそのままお客様への請求額となります。
クチコミについて
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- マイページの予約画面から、プロとやり取りをしていた詳細画面を開きます。
- 「クチコミを書く」ボタンを押してクチコミを投稿してください。
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クチコミの公平性・信憑性を保つため、投稿したクチコミを書き直すことや削除することはできません。
ただし、クチコミ投稿のガイドに照らし、当社が違反と判断した場合は、クチコミを削除する場合がございます。
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1 はじめに
クチコミは、お客様がサービスを選ぶときに参考となる情報として活用していただくことを目的としています。
クチコミの健全な運営のためのルールとして、クチコミを投稿する際に順守していただく事項につき、本ガイドラインを規定させていただきました。
お客様の皆様には、本ガイドラインの順守にご協力いただきますよう、よろしくお願いいたします。
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削除理由について、クラベルプロが開示することはございません。
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3 著作権などの権利侵害について
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4 プロの法律違反・契約違反などについて
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ご投稿いただいたクチコミは弊社にて順次確認の上、サイトに公開いたします。
確認にお時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。
最大5万円補償について
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クラベルプロ経由で予約をされた作業が原因で何らかの問題が発生し、出店者がお支払い出来ない状況や連絡がつかない場合は、クラベルプロのマイページに記載された作業日から30日間に限り、修理にかかる費用などを、最大5万円まで補償させて頂く制度です。
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クラベルプロのマイページに記載された作業日から30日間です。
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クラベルプロ経由で予約が成立し、実際にサービスを利用された上で、作業日から1週間以内にクチコミを投稿していただけたお客様で、クレジットカード決済を選択したお客様に限ります。
補償の範囲は、出店者様が補償可能な範囲が適用となりますので、各出店者様へご確認ください。エアコンや洗濯機などの機器は、製造部品在庫の関係上10年を経過すると補償対象外となります。なお、クラベルプロにお問い合わせいただく前に、お客様自身で修理や新品の購入などをした場合には補償の対象外になりますのでご注意ください。また、作業に関する問題は、当事者間（出店者と利用者様）で解決して頂くことが原則であるため、何らか問題が発生した場合には、まずは出店者様にご連絡頂けますようお願い致します。 -
- まずは作業を実施した出店者へご連絡ください。
- 出店者様と連絡が取れない場合、双方の主張が食い違う場合等、当事者間で問題解決が難しい場合には、クラベルプロ運営事務局に対して、こちらのお問い合わせフォームから、補償適用希望の連絡をしてください。
- クラベルプロの担当者から出店者及び利用者様へ連絡、状況を確認させて頂き、補償適用可否を判断します。
- 追って修繕業者から利用者様に対して連絡がありますので、作業日程を調整してください。
- 作業料金に関しては、最大5万円までは当社の補償範囲となります。もし修繕金額が5万円を超過する場合には、差額はお客様にてご負担頂けますようお願い致します。
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・補償をご利用になれるのは、補償期間中1回のみとなり、補償適用可否については、クラベルプロにて判断させて頂きます。
・クラベルプロが指定した方法以外で修繕を行った場合、補償対象外とさせていただきます。
・ご自身でご加入の保険からの支払金や第三者からの損害賠償金がある場合でも当補償をご利用頂けますが、かかった費用からこれらの支払金や損害賠償金を差し引いた金額が補償の対象となります。
・一部、補償対象外となる場合がございます。
店舗の掲載について
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初期費用は一切かかりませんのでご安心ください。
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お客様からの予約が成立した場合のみ、サービス料金の17％が予約手数料として発生致します。
※サービス料金が10,000円未満の場合は一律1,700円 -
出店、解約は出店者様のお好きなタイミングで可能です。
インターネット推奨環境について
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推奨するブラウザのバージョンは、以下のとおりといたします。
下記バージョン以外のブラウザをご利用の場合、正しく表示されないことがありますのでご注意ください。
【PCサイト】
Google Chrome 最新バージョン
Safari 最新バージョン
【スマートフォンサイト】
Google Chrome 最新バージョン
Safari 最新バージョン
※Javascriptの設定をONにしてご利用ください。
